Shipping & Returns Policy

Shipping & Delivery

• Europe: Free shipping on all orders from our European warehouses (Latvia, Germany, Poland). Estimated delivery time: 3–7 business days.
• United States & Rest of the World: Standard shipping rate of $12.55. Estimated delivery time: 7–20 business days.
• Free worldwide shipping on orders of €150 or more. The threshold is calculated on the order subtotal after discounts and before taxes.
• Order Processing: All orders are processed within 48 hours (excluding weekends and holidays).

General Terms

• Policy updates. Accessorella may update this policy at any time. Updates take effect once published on our website.
• Supplier terms. Some products may have supplier-specific conditions, but Accessorella’s policy takes precedence in case of conflict.

Returns and Withdrawal Rights (EU Customers)

• 14-day right of withdrawal. EU customers can return items within 14 days without giving a reason.
• Return shipping costs. Customers are responsible for return postage unless otherwise agreed.
• No restocking fees. We do not charge fees for unopened, non-defective returns.
• Refund processing. Refunds are issued within 14 days of receipt of the returned goods or notice of withdrawal.
• Exceptions. Personalized, perishable, or unsealed hygiene items cannot be returned unless defective.

Returns (US and International Customers)

• 30-day return window. Unused items may be returned within 30 days for a full refund.
• No restocking fees. Applies to all unused and unopened products.
• Refund processing. Completed within 3 business days of receiving the returned item.

Order Cancellation

• Orders can be canceled before shipment by contacting customer support. Cancellation requests are processed within 48 hours.

Damaged or Incorrect Items

• If you receive damaged or incorrect products, please provide clear photo or video proof.
• We may issue a prepaid return label within 3 business days if needed.
• Refunds or replacements are completed within 3 business days after verification.

Dispute Resolution

• If you are not satisfied with the resolution, you may escalate your case to our dispute department for review. Each case is handled individually.

Piegādes un atgriešanas noteikumi

Piegāde

• Eiropa: Bezmaksas piegāde visiem pasūtījumiem no mūsu Eiropas noliktavām (Latvija, Vācija, Polija). Piegādes laiks: 3–7 darba dienas.
• ASV un pārējā pasaule: Standarta piegādes maksa $12.55. Aptuvenais piegādes laiks: 7–20 darba dienas.
• Bezmaksas piegāde visā pasaulē no 150 EUR pasūtījuma summas. Slieksnis tiek aprēķināts pēc atlaides un pirms nodokļiem.
• Pasūtījumu apstrāde: Visi pasūtījumi tiek apstrādāti 48 stundu laikā (izņemot brīvdienas un svētku dienas).

Vispārīgie noteikumi

• Politikas izmaiņas. Accessorella var mainīt šos noteikumus jebkurā laikā. Izmaiņas stājas spēkā pēc publicēšanas mājaslapā.
• Piegādātāju nosacījumi. Dažām precēm var būt specifiski noteikumi, taču Accessorella politika ir prioritāra.

Atgriešana un atteikuma tiesības (ES klientiem)

• 14 dienu atteikuma tiesības. Jūs varat atgriezt preces 14 dienu laikā bez pamatojuma.
• Atgriešanas izmaksas. Klients sedz atpakaļsūtīšanas izmaksas, ja nav panākta cita vienošanās.
• Bez papildu maksām. Netiek piemērotas atkārtotas iepakošanas vai apstrādes maksas.
• Naudas atmaksa. Veikta 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas vai atteikuma paziņojuma.
• Izņēmumi. Personalizētas vai higiēnas preces nevar atgriezt, ja tās nav bojātas.

Atgriešana (ASV un starptautiskie klienti)

• 30 dienu atgriešanas periods. Neizmantotas preces var atgriezt 30 dienu laikā pilnai atmaksai.
• Bez papildu maksas. Netiek piemērota atkārtotas iepakošanas maksa.
• Naudas atmaksa. Tiek veikta 3 darba dienu laikā pēc preces saņemšanas.

Pasūtījuma atcelšana

• Pasūtījumu var atcelt pirms nosūtīšanas, sazinoties ar klientu atbalstu. Apstrāde notiek 48 stundu laikā.

Bojātas vai nepareizas preces

• Ja saņemat bojātas vai nepareizas preces, iesniedziet foto vai video pierādījumus mūsu atgriešanas formā.
• Ja nepieciešams, mēs izsniedzam priekšapmaksas atgriešanas uzlīmi 3 darba dienu laikā.
• Atmaksa vai nomaiņa tiek veikta 3 darba dienu laikā pēc pārbaudes.

Strīdu risināšana

• Ja neesat apmierināts ar risinājumu, varat iesniegt oficiālu sūdzību mūsu atbalsta komandai. Katrs gadījums tiek izskatīts individuāli.